Vi leverer high performance, der er afstemt med vores kunders forventninger. – Kundeservice, som konkurrenceparameter, bliver stadigt vigtigere. Det gælder nu om, mere end nogensinde, at fastholde eksisterende kunder.

Derfor er kundepleje ikke kun en omkostning, men i høj grad med til at skabe omsætning.

• Kun 4 % af de utilfredse kunder fortæller, at de er utilfredse. 96 % forsvinder uden et ord. 91 % af dem kommer aldrig tilbage.
• 70 % af de utilfredse kunder bliver hos dig, hvis du løser deres problem.
• 95 % bliver, hvis du løser problemet hurtigt.
• Én utilfreds kunde fortæller i gennemsnit fem personer om problemet og om, hvordan det blev håndteret.
• Én utilfreds kunde, hvis sag blev behandlet dårligt, fortæller om sagen til 8-10 andre.
• En dårlig serviceoplevelse kræver 12 gode for at blive opvejet
• Anskaffelse af en ny kunde kræver seks gange så meget arbejde, som det gør at beholde en eksisterende kunde.

Kundeservice og salg hænger tæt sammen, og et effektivt og dygtigt contact center leverer resultater på både salg og service. Her er GoExcellent blandt de bedste i Norden.

Når markedet udvikler sig, og konkurrencen skærpes, er det vigtigt, at kundeplejen bliver ved at være et skridt foran udviklingen. Hurtig tilpasning til markedernes konstant skiftende behov, er grundlæggende for et high performance contact center.

GoExcellent hjælper med at sikre, at din kundepleje udvikler sig i den rigtige retning. Ved hjælp af gennemgang og analyse af opgaven, vælger vi sammen den metode, der er bedst for dig og din virksomhed.  Og vi hjælper gerne med at forny din kundeplejestrategi.